bagagli smarriti
La vita dei bagagli smarriti: cosa accade alle valigie perse
Una delle paure più ricorrenti tra i passeggeri che prendono l’aereo è quello di perdere il proprio bagaglio. Restare davanti al nastro a fissare tutti gli altri passeggeri prelevare le loro valigie e non vedere arrivare la propria è un vero e proprio incubo.
Ma cosa succede veramente ai bagagli smarriti?
Secondo una ricerca effettuata dalla SITA, ogni anno vengono smarriti 2.6 milioni di bagagli nel mondo, che corrispondono a 5.73 valigie ogni 1000 passeggeri. Nel 2007 la media era pari a 18.88, quindi è una cifra che negli ultimi anni è in netta diminuzione.
Un altro importante dato da sottolineare, e una buona notizia per chi viaggia in aereo, è che l’85% dei bagagli smarriti ritorna al legittimo proprietario entro 36 o 48 ore.
Quali sono le principali cause? La maggiore causa di smarrimento bagagli (il 47%) va rimandata alle coincidenze tra un volo e l’altro. Il 16% riguarda il mancato caricamento in stiva, il 15% fa riferimento all’etichettatura sbagliata, mentre la percentuale rimanente è dovuta ad un insieme di errori. Si stima inoltre che tra il 4% e il 7% dei casi all’anno, la valigia non verrà più trovata.
Se i bagagli vengono smarriti durante il viaggio di andata, il viaggiatore incorre in varie scocciature partendo dal fatto che deve riacquistare tutto il suo guardaroba. In realtà è utile sapere che se il bagaglio viene smarrito durante il volo d’andata, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero i soldi per potersi acquistare gli articoli sostitutivi o un rimborso per gli acquisti che è stato costretto a fare. Questo però dipende molto dall’azienda e diventa più complicato se ci sono stati degli scali e si è cambiato compagnia aerea; in alcuni casi infatti alcune tendono a scaricare la colpa su altre aziende o persino alle compagnie di assicurazione. Dopo 21 giorni in cui la valigia non viene più trovata, viene considerata totalmente persa e si può richiedere un compenso maggiore.
La compagnia aerea conserva i dati relativi al bagaglio per 100 giorni, quindi quando un passeggero denuncia la scomparsa, si attiva un report che permette di cercare i dati della valigia persa con quelli presenti all’interno del sistema (come riferimenti vengono presi le etichette e le valige prive di informazioni). Questo particolare sistema funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e permette di trovare delle corrispondenze tra le denunce fatte dai passeggeri e i ritrovamenti che avvengono all’interno dell’aeroporto.
Negli aeroporti di solito i bagagli vengono smarriti tra il check-in e l’area di deposito bagagli dell’aereo su cui devono andare. Solitamente quando una valigia non viene ritirata dal nastro, viene presa in carico dall’aeroporto e conservata per 90 giorni; se rimane nell’aeroporto di partenza viene poi imbarcata sul primo volo disponibile e per ritrovarla sarà necessario un breve lasso di tempo.